ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 17 мая 2017 №19 о порядке проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ), учета ее результатов при формировании расходов бюджета сельского поселения Пашковский сельсовет Усманского муниципального района и оценки качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)

 

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПАШКОВСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ УСМАНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

с.Пашково

«17 »  мая  2017 года                                                                  № 19

 

 

О порядке проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ), учета ее результатов при формировании расходов бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района и оценки качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)

 

 

В соответствии с Положением о бюджетном процессе сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района, принятым решением Совета депутатов от 18.02.2014 N 42/92, администрация сельского поселения Пашковский сельсовет

 постановляет:

1. Утвердить Порядок проведения оценки потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ) и учета ее результатов при формировании расходов бюджета сельского поселения согласно приложению 1.

2. Утвердить Порядок оценки качества оказываемых муниципальных услуг (выполнении работ) согласно приложению 2.

3. Контроль за исполнением данного постановления возложить на главу администрации сельского поселения .

 

Глава администрации

сельского поселения                                                А.В. Литвинов

 

 

Приложение 1

к постановлению администрации

сельского поселения Пашковский  сельсовет

Усманского муниципального  района

от «17» мая 2017 г. N 19

 

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ В ОКАЗАНИИ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ) И УЧЕТА ЕЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

ПРИ ФОРМИРОВАНИИ РАСХОДОВ БЮДЖЕТА СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПАШКОВСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ УСМАНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Порядок определяет процедуру оценки потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ) главными распорядителями средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района (далее - оценка потребности в услугах (работах)) и учета ее результатов при разработке проекта бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района на очередной финансовый год и плановый период.

1.2. Основными задачами оценки потребности в услугах (работах) являются:

повышение прозрачности и обоснованности решений главных распорядителей средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района об объемах оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) (далее - услуга (работа)) и повышение эффективности расходов на их оказание (выполнение);

распределение бюджетных ассигнований на оказание услуг (выполнение работ) с учетом или в прямой зависимости от достижения конкретных результатов (оказания услуг (выполнения работ)) в соответствии с программой социально-экономического развития сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района и в пределах прогнозируемых на среднесрочную перспективу объемов бюджетных ресурсов;

обеспечение своевременного предоставления услуг (работ) жителям района в необходимых объемах, своевременной и полной оплаты услуг (работ), если такая оплата должна быть произведена за счет средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района;

формирование информационной базы для принятия решений о направлениях и способах оптимизации бюджетных расходов;

формирование рынка услуг (работ).

1.3. Оценке потребности в услугах (работах) подлежат услуги (работы), согласно перечню муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района, в качестве основных видов деятельности, утвержденными постановлениями администрации сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района

1.4. Оценка потребности в услугах (работах) проводится ежегодно и используется для составления проекта бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района.

1.5. Оценка потребности в услугах (работах) проводится главными распорядителями средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района.

 

2. Исходные данные для проведения оценки потребности в услугах (работах)

 

2.1. Исходными данными для проведения оценки потребности в услугах (работах)

 в натуральном и стоимостном выражении являются:

демографический прогноз;

данные статистической, финансовой, ведомственной и оперативной отчетности;

данные (фактические и прогнозные) о контингенте потребителей услуг (работ);

данные о натуральных объемах оказываемых услуг (работ);

фактические данные об оплате услуг (работ) и структуре их стоимости;

информация о мнениях населения сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района о качестве и доступности оказываемых услуг  (выполняемых работ);

прогнозы темпов роста (сокращения) отдельных показателей структуры стоимости услуг  (работ).

2.2. Данные, отсутствующие в официальной статистике, определяются экспертным путем.

2.3. Для оценки потребности в услугах (работах) используются данные за три последних отчетных года, текущий финансовый год и плановый период.

2.4. Фактические данные об оплате оказанных услуг  (выполненных работ) и структуре их стоимости формируются на основе данных бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с показателями классификации операций сектора государственного управления бюджетной классификации Российской Федерации.

2.5. В отношении отдельных показателей структуры стоимости услуг (работ) используется индекс-дефлятор валового регионального продукта. Прогнозы темпов роста (сокращения) отдельных показателей структуры стоимости услуг (работ), включая индекс-дефлятор валового регионального продукта, представляются главным распорядителям средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района   с учетом прогнозов Министерства экономического развития Российской Федерации.

 

3. Порядок проведения оценки потребности в услугах (работах)

 

3.1. Для определения потребности в услугах  (работах) в натуральном выражении главным распорядителем средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района выбирается единица измерения, по которой производится оценка потребности в услугах (работах).

 

3.2. Оценка потребности в услугах  (работах) в стоимостном выражении производится на основе результатов оценки потребности в услугах  (работах) в натуральном выражении по одному из следующих вариантов оценки:

1. Оценка с использованием данных о фактических объемах оказания услуг (работ)

 и данных о фактически сложившейся стоимости этих услуг (работ).

Оценка стоимости услуги  (работы) производится по формуле:

 

        ПС = ПО x ((ЭС  x К ) + (ЭС  x К ) +...+ (ЭС  x К )) / ПО ,

                      1    1       2    2             N    N       1

 

    где:

    ПС - прогноз стоимости услуги (работы);

    ПО - прогнозный объем оказания услуги (работы) в натуральном выражении;

    ПО  - фактический  объем  оказания  услуги (работы) в  натуральном   выражении

      1

за предыдущий год;

    ЭС , ЭС ,..., ЭС  -  фактические    расходы    по    статьям    затрат

      1    2        N

в   соответствии   с   показателями   классификации    операций    сектора

государственного  управления бюджетной классификации  Российской Федерации

в  структуре  стоимости  услуги (работы),  осуществленные  за счет  средств бюджета

Усманского муниципального района;

    К , К , К  - индексы  роста  (сокращения)   показателей   в  структуре

     1   2   N

стоимости услуги (работы).

 

2. Оценка с использованием нормативов стоимости оказания услуги(выполнения работы).

Данный вариант оценки используется в случае утверждения нормативов финансирования услуги (работы).

Оценка стоимости услуги (работы) производится по формуле:

 

ПС = ПО х Н,

 

где:

ПС - прогноз стоимости услуги (работы);

ПО - прогнозный объем оказания услуги (выполнения работы) в натуральном выражении;

Н - нормативная стоимость единицы услуги (работы).

3.3. Главные получатели средств бюджета сельского поселения Пашковский сельсовет Усманского муниципального района представляют в   администрации сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района не позднее 15 мая результаты оценки потребности в услугах (работах) в натуральном и денежном выражении по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку и сопроводительную документацию с обоснованием проведенной оценки.

3.4. Не позднее 1 июля   администрация сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района проводится согласование результатов оценки потребности в услугах (работах) с главным получателем  бюджетных средств.

3.5. По окончании согласования и урегулирования спорных вопросов результаты оценки потребности в услугах (работах) обобщаются   администрацией сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку в срок до 15 июля.

4. Порядок учета результатов оценки потребности в услугах  (работах) при формировании расходов бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района

 

4.1. При разработке проекта бюджета сельского поселения   на очередной финансовый год и плановый период   администрация сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района сопоставляет бюджетные заявки главных получателей  средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района, сделанные на основе оценки потребности в услугах (работах), с объемами финансирования на очередной финансовый год и плановый период.

4.2. В случае, если сумма заявки превышает предусмотренные объемы финансирования,   администрация сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района вносит на рассмотрение главного получателя средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района следующие предложения:

по сокращению принимаемых к финансированию объемов оказания услуг (выполнения работ) (при этом главные получатели средств бюджета сельского поселения Завальновский сельсовет Усманского муниципального района исходят из установленных приоритетов в расходовании бюджетных средств, зафиксированных в докладах о результатах и основных направлениях деятельности главных получателей средств бюджета);

 

по пересмотру контингента потребителей услуг (работ) путем нового определения категорий потребителей, обладающих правом на получение тех или иных услуг (работ) (при необходимости вносятся соответствующие изменения в нормативные правовые акты района). По услугам (работам), обязательность предоставления которых установлена законодательством Российской Федерации, сокращение контингента потребителей не допускается;

по установлению заданий муниципальным бюджетным (автономным) учреждениям сельского поселения  по снижению издержек, связанных с оказанием финансируемых из бюджета муниципального района услуг (работ);

по частичной оплате услуг (работ) за счет потребителя;

по изменению показателей, характеризующих качество и (или) объем (состав) услуг (работ). При этом изменение показателей допускается в пределах, не изменяющих основные потребительские свойства услуги (работы).

4.3. Согласованные с главным получателем средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района предложения учитываются при формировании бюджета сельского поселения Пашковский сельсовет Усманского муниципального района на очередной финансовый год и плановый период.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение N 1

к Порядку

проведения оценки

потребности в оказании

муниципальных услуг

(выполнении работ),

учета ее результатов

при формировании расходов

бюджета сельского поселения

Пашковский сельсовет  Усманского

муниципального района

 

ОЦЕНКА ПОТРЕБНОСТИ В ОКАЗАНИИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

(ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ)

 

Наименование услуги (работы)

Единица измерения для оценки объемов услуги (работы) в натуральном выражении

Потребность и фактические объемы оказания муниципальных услуг (выполнения работ) в году (N - 3)

Потребность и фактические объемы оказания муниципальных услуг (выполнения работ) в году (N - 2)

Потребность и фактические объемы оказания муниципальных услуг (выполнения работ) в году (N - 1)

потребность

факт

потребность

факт

потребность

факт

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Потребность и фактические объемы оказания муниципальных услуг (выполнения работ) в текущем году (N)

Оценка потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ) на плановый год (N + 1)

Оценка потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ) на год (N + 2)

Оценка потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ) на год (N + 3)

потребность

факт

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

в стоимостном выражении (тыс. руб.)

в натуральном выражении

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                               

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к постановлению

 администрации сельского поселения

Пашковский  сельсовет Усманского

муниципального  района

от «17» мая  2017 г. N 19

 

ПОРЯДОК

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

(ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ)

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Порядок регулирует процедуры оценки качества оказываемых физическим и (или) юридическим лицам муниципальных услуг (выполняемых работ) (далее - оценка качества услуг (работ)).

 1.2. Оценка качества услуг (работ) является средством общественного и ведомственного контроля за оказанием услуг (выполнением работ).

Целями проведения оценки качества услуг (работ) являются:

а) выявление степени удовлетворенности населения сельского поселения Завальновский сельсовет   Усманского района качеством и доступностью оказываемых услуг (выполняемых работ);

б) оценка деятельности подведомственных учреждений;

в) разработка мер, направленных на повышение качества и доступности оказываемых услуг (выполняемых работ);

г) повышение эффективности и результативности муниципальных расходов;

д) принятие решения о размещении муниципальных заказов в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов для муниципальных нужд.

1.3. Проведение оценки качества услуг (работ) является обязательным и осуществляется главными распорядителями средств бюджета сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района по услугам (работам), по которым утверждены показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) услуг (работ) (далее - показатели качества).

 

2. Оценка качества услуги (работы)

 

2.1. Оценка качества услуги (работы) производится путем сопоставления фактических показателей качества по оказанной услуге (выполненной работе) с показателями качества, утвержденными администрацией сельского поселения Пашковский сельсовет Усманского муниципального района.

2.2. Если хотя бы один из показателей качества не выполнен, услуга (работа) считается не соответствующей утвержденным показателям качества.

 

3. Информация, используемая при оценке качества услуг (работ)

 

3.1. Качество оказываемых услуг (выполняемых работ) оценивается на основании:

1) результатов проверок соответствия качества оказанных услуг (выполненных работ) утвержденным показателям качества, осуществляемых в соответствии с приложением 1 к настоящему Порядку;

2) информации о мнениях населения сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района о качестве и доступности оказываемых услуг (выполняемых работ), собираемой в виде:

а) результатов опросов населения сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района о качестве и доступности оказываемых услуг (выполняемых работ), проводимых в соответствии с приложением 2 к настоящему Порядку;

б) рассмотрения обращений граждан, поступающих в следующих формах:

в устной, в том числе звонки по "горячей линии", организация приема граждан руководителями администрации района;

в письменной, переданных в администрацию сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района

непосредственно или с использованием любой формы связи, в том числе по почте, по факсу;

в электронной, полученные через информационные системы общего пользования на электронный адрес администрации района;

в форме заявлений, жалоб и предложений, зафиксированных в книге обращений граждан, обязательной к ведению во всех учреждениях, оказывающих услуги (выполняющих работы), в соответствии с требованиями приложения 3 к настоящему Порядку.

3.2. В качестве дополнительных источников информации может использоваться ведомственная статистика и отчетность, социологические исследования, проводимые независимыми организациями, публикации сети Интернет и средств массовой информации.

 

4. Обобщение и публикация информации о качестве оказываемых услуг (выполняемых работ)

 

4.1. Информация о проведенных проверках и их результатах представляется главными получателями средств бюджета сельского поселения Пашковский сельсовет  Усманского муниципального района в   администрацию сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района не позднее 1 марта года, следующего за отчетным.

4.2. Обобщение информации о качестве оказываемых услуг (выполняемых работ)  проводится   администрацией сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района ежегодно не позднее 15 мая года, следующего за отчетным, по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку.

4.3. Информация о качестве оказываемых услуг (выполняемых работ)  размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации сельского поселения не позднее 1 июня года, следующего за отчетным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

к Порядку

оценки качества оказываемых

муниципальных услуг

(выполняемых работ)

 

 

ПОРЯДОК

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯ ЗА СООТВЕТСТВИЕМ КАЧЕСТВА

ОКАЗАННЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ)  УТВЕРЖДЕННЫМ

ПОКАЗАТЕЛЯМ КАЧЕСТВА

 

1. Контроль за соответствием качества оказанных услуг (выполненных работ) утвержденным показателям качества осуществляется путем проведения администрацией сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района проверок на основе ежегодно составляемых планов проведения проверок либо на основании поступивших жалоб на качество услуг (работ). План проведения проверок утверждается администрацией   сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района.

2. Проверки проводятся не реже 1 раза в год по месту фактического оказания услуг  (выполнения работ) в часы работы проверяемого учреждения и в установленные рабочие дни.

3. Проверка проводится на основании распоряжения администрации сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района.

4. В приказе о проведении проверки указываются:

а) фамилия, имя, отчество должностного лица (лиц) органа, осуществляющего проверку (далее - должностное лицо);

б) правовые основания проведения проверки;

в) вид проверки (плановая, внеплановая);

г) наименование учреждения, в отношении которого проводится проверка;

д) наименование проверяемой услуги (работы);

е) цели, задачи проверки;

ж) дата начала и окончания проверки.

5. Проверка может проводиться без предварительного уведомления либо с предварительным уведомлением проверяемого учреждения в письменной или устной форме. Предварительное уведомление может содержать требование о заблаговременной (к началу проверки) подготовке необходимых материалов и документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.

6. Проверка проводится должностным лицом на основании предъявленного им руководителю проверяемого учреждения (или лицу, его замещающему) приказа главного получателя.

7. В период проведения проверки должностное лицо вправе:

а) посещать территорию и помещения проверяемого учреждения;

б) требовать от руководителя проверяемого учреждения присутствия во время проведения проверки работников этого учреждения для своевременного ответа на поставленные вопросы и представления соответствующих документов;

в) требовать от руководителя и работников проверяемого учреждения необходимые по существу проверки справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устные разъяснения, а также письменные объяснения;

г) требовать от руководителя проверяемого учреждения необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии документов, относящихся к предмету проверки.

8. В период осуществления проверки должностное лицо администрации сельского поселения Пашковский  сельсовет  обязано:

 

а) своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений утвержденных показателей качества;

б) соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы проверяемого учреждения;

в) проводить проверки на основании распоряжения администрации сельского поселения  Пашковский  сельсовет  Усманского муниципального района;

г) не препятствовать руководителю проверяемого учреждения и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении проверки, давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки;

д) не препятствовать осуществлению деятельности проверяемого учреждения;

е) обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе проверки;

ж) составить акт по результатам проверки;

з) ознакомить руководителя проверяемого учреждения с актом, составленным по результатам проверки.

9. По результатам проверки должностным лицом администрации сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района составляется акт проверки, в котором указывается:

а) наименование учреждения, в отношении которого проводилась проверка;

б) вид проверки (плановая, внеплановая);

в) период проведения проверки;

г) наименование услуги (работы);

д) утвержденные и фактические показатели качества;

е) документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, со ссылками на утвержденные показатели качества;

ж) выводы, содержащие оценку результатов соответствия качества услуг (работ), и предложения по устранению выявленных нарушений.

Акт проверки подписывается проверяющим, а также руководителем учреждения, в отношении которого проводилась проверка. В случае отказа руководителя учреждения подписать акт составляется отдельный акт о том, что руководитель проверяемого учреждения с актом ознакомлен, но от подписи отказался.

Акт проверки составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется руководителю учреждения, в отношении которого проводилась проверка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к Порядку

оценки качества

оказываемых муниципальных

услуг (выполняемых работ)

 

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ НАСЕЛЕНИЯ УСМАНСКОГО РАЙОНА

О КАЧЕСТВЕ И ДОСТУПНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

(ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ)

 

1. Настоящий Порядок проведения опросов населения сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского района о качестве и доступности оказываемых услуг(выполняемых работ)(далее - опросы населения) определяет форму и процедуру опросов населения с целью выявления мнения населения о степени его удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг  (выполняемых работ).

2. Организатором проведения опросов населения является главный получатель средств бюджета сельского поселения, в компетенцию которого входит оказание услуг (далее - организатор проведения опросов населения).

3. Организатор проведения опросов населения:

а) определяет объем выборки получателей услуг (работ);

б) определяет способ проведения опроса населения;

в) устанавливает срок, время и место (в учреждении, оказывающем услугу  (выполняющем работу), и (или) по месту жительства получателей услуг (работ)) проведения опроса населения;

г) организует проведение опроса населения;

д) устанавливает срок подведения итога опроса населения;

е) обеспечивает подведение итогов опроса населения.

4. Опросы населения проводятся ежегодно.

5. Организатор проведения опросов населения обеспечивает сохранность документации по проведению опросов населения до установления их результатов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

к Порядку

оценки качества

оказываемых муниципальных

услуг (выполняемых работ)

 

ПОРЯДОК

ВЕДЕНИЯ КНИГИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

 

1. Ведение книги обращений граждан (далее - книга) является обязательным для всех учреждений, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы).

2. Книга выдается главным получателям средств сельского поселения   прошнурованной и заверенной печатью и подписью администрацией сельского поселения Пашковский  сельсовет Усманского муниципального района.

3. Книга должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для получателей услуг (работ) месте. Книга должна предъявляться по первому требованию.

4. Потребителю услуг (работ), желающему внести запись в книгу, должны быть созданы для этого необходимые условия.

5. Руководитель учреждения, оказывающего услуги (выполняющего работы), обязан в 5-дневный срок рассмотреть внесенную в книгу запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе учреждения.

6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг (работ) недостатков или осуществления его предложений требуется больше 5 дней, руководитель учреждения или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 25 дней), о чем делает в книге соответствующую запись.

В случае когда меры не могут быть приняты непосредственно в учреждении, оказывающем услуги (выполняющем работы), руководитель учреждения направляет копию обращения заявителя на рассмотрение администрации сельского поселения Пашковский  сельсовет и извещает об этом заявителя, указавшего свой адрес.

7. Администрация сельского поселения Пашковский  сельсовет обязана не реже одного раза в полугодие проверять правильность ведения книги во всех учреждениях, оказывающих услуги (выполняющих работы).

8. Книга хранится в учреждении, оказывающем услуги (выполняющем работы), три года.